Gobierno digital y atención al cliente en una empresa de servicio eléctrico, Lambayeque 2024

• Autor: Espinoza Castro, Percy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152481
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152481
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Digitalización; Gobierno digital; Plataforma digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital con la atención al cliente en una empresa de servicio eléctrico, Lambayeque. El estudio aporta al ODS N° 17: revitalizar las alianzas entre instituciones para fortalecer sus servicios por medio de la digitalización La metodología fue básica, no experimental, cuantitativa y correlacional. La muestra fueron 70 colaboradores de la gerencia comercial. Los instrumentos fueron el cuestionario de gobierno digital y de atención al cliente. Como resultados se obtuvo que, existe relación estadística alta entre el gobierno digital y la atención al cliente, al obtener un coeficiente de Rho de Spearman = 0.785. El gobierno digital presentó los niveles: 45.7% medio, 32.9% alto y 21.4% bajo; la atención al cliente fue para el 47.1% medio, 27.2% alto y 25.7% alto. Se encontró relación moderada entre el gobierno digital y las dimensiones de la atención al cliente. Se concluyó que existe relación entre las variables donde mantener la digitalización genera valor para una atención de calidad.