Gestión de la calidad para promover la percepción del servicio en usuarios de una empresa distribuidora de alimentos, Piura 2025

• Autores: Castro Villegas, Maricielo, Llacsahuache Llacsahuanga, Daniel Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176781
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176781
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Percepción; Transporte; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.08

El objetivo general de esta investigación fue determinar la gestión de calidad para promover la percepción de servicio en los usuarios de una empresa distribuidora de alimentos en Piura, 2025, así como el objetivo de desarrollo sostenible doce: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles. Se utilizó el tipo de investigación aplicada, de alcance descriptivo y de diseño no experimental- transversal. La población estuvo constituida por 40 colaboradores y 160 representantes del CAE de los colegios. Se emplearon como instrumentos de recojo de datos al cuestionario y a la guía de entrevista. El primero se dirigió a la población antes mencionada. La guía de entrevista se dirigió al administrador de la empresa distribuidora de alimentos. Los resultados estadísticos que se obtuvieron para la variable gestión de la calidad: 52.5% manifestó estar totalmente de acuerdo en que se da seguimiento adecuado a las consultas de los clientes a través de los canales de comunicación. Para la variable percepción del servicio, 39.4% estuvo en desacuerdo en que el distribuidor cumple con las entregas a tiempo. Se concluyó que los colaboradores de la empresa distribuidora de alimentos consideran que la gestión de calidad se aplica adecuadamente; sin embargo, los usuarios perciben deficiencias en el servicio.