El estrés laboral y la calidad de servicio de los trabajadores del Call Center MDY – Claro, Lince 2018
Descripción del Articulo
La investigación “El Estrés Laboral y la Calidad de Servicio de los Trabajadores del Call Center MDY – Claro, Lince 2018”, tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés laboral y la calidad de servicio. Las teorías utilizadas en este trabajo fueron Origen De La Calidad De Servicio, Seto...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/24963 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/24963 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Estrés laboral Calidad del servicio Trabajadores administrativos - Actitudes https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La investigación “El Estrés Laboral y la Calidad de Servicio de los Trabajadores del Call Center MDY – Claro, Lince 2018”, tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés laboral y la calidad de servicio. Las teorías utilizadas en este trabajo fueron Origen De La Calidad De Servicio, Seto (2004) y Fidelización de los Clientes, Cuevas (2004). El diseño usado fue no experimental de corte transversal, el tipo de investigación fue aplicada, nivel descriptivo – correlacional, de enfoque cuantitativo, la población fue de 40 asesores administrativos y la muestra fue censal, el instrumento fue un cuestionario tipo Likert con 19 preguntas. Finalmente, la conclusión de la tesis fue que: el estrés laboral no tiene relación con la calidad de servicio de los trabajadores del Call Center MDY. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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