Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos del Hospital Regional de Policía – Chiclayo

Descripción del Articulo

La presente investigación se efectuó con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos de un Hospital Regional de Policía – Chiclayo, 2019; para ello, se aplicó una metodología analítica-deductiva, con en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Juárez Bazán, Arturo Emmanuel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44867
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
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description La presente investigación se efectuó con el objetivo de conocer la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos de un Hospital Regional de Policía – Chiclayo, 2019; para ello, se aplicó una metodología analítica-deductiva, con enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, con un diseño corte transversal correlacional. La población estuvo conformada por 96 usuarios que se atendieron en los consultorios externos del Hospital Regional de la Policía – Chiclayo. Para la recolección de datos se aplicó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, siendo este último adaptado y validados por juicio de expertos, determinándose su confiabilidad mediante la prueba estadística de Alfa de Cronbach. Dentro de los principales resultados se encontró que la correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios (p>0.05; R = 1757.665); además, según el coeficiente de la V de Cramer fue 0.688. Finalmente, se concluye que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios fue BUENA y DIRECTA; existe una relación significativa entre las variables estudiadas.
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Dentro de los principales resultados se encontró que la correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios (p>0.05; R = 1757.665); además, según el coeficiente de la V de Cramer fue 0.688. Finalmente, se concluye que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios fue BUENA y DIRECTA; existe una relación significativa entre las variables estudiadas.TesisChiclayoEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacciónCalidadServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en el área de consultorios externos del Hospital Regional de Policía – Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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