Servicio publicitario y satisfacción del cliente en la empresa Publicidad Del Aguila S.A.C., Tarapoto – 2024

• Autor: Beteta Leveaú, Allison Lorena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158061
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158061
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio publicitario; Satisfacción; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación contribuye a alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9. El objetivo principal de este estudio fue, determinar la relación entre el servicio publicitario y la satisfacción del cliente en la empresa Publicidad Del Aguila S.A.C., ubicada en Tarapoto, 2024. Esta investigación, fue de carácter básico, abordó una población de 130 clientes. Los resultados indicaron que el servicio publicitario fue calificado como medio por el 49.2 % de los encuestados, mientras que la satisfacción del cliente recibió una calificación similar por el 56.9 % de ellos. En conclusión, se identificó una relación positiva baja entre la satisfacción del cliente y varios aspectos del servicio publicitario, incluyendo la compra de soportes online (valor de 0.398), los servicios generales (0.344), la estrategia de medios de comunicación (0.288), y la planificación de soportes (0.243). De manera general, se confirmó una relación significativa entre el servicio publicitario y la satisfacción del cliente con un coeficiente rho de 0.354 y un nivel de significancia de 0.01.