Six sigma y mejora continua de la Municipalidad Distrital de Pacaipampa - Ayabaca, 2023

• Autores: Seminario Gonzales, Nayeli Lizet, Velasquez Peña, Fiorela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132383
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132383
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Proceso del six sigma; Orientación al usuario; Calidad de servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo central determinar la relación del six sigma con la mejora continua de la Municipalidad Distrital de Pacaipampa - Ayabaca, 2023. El proceso metodológico empleado fue aplicada, no experimental y transversal, mientras que el nivel de profundidad fue descriptiva correlacional con un enfoque mixta, sin embargo, la primera población estuvo conformada por 57 trabajadores y la segunda población fue de 21,257 usuarios con una muestra de 377 usuarios y un muestreo probabilístico aleatorio simple, de tal forma que se aplicó el instrumento del cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados más resaltantes demostraron que el 39% de los trabajadores calificaron en un nivel deficiente la metodología del six sigma y un nivel moderado la mejora continua, debido a que existieron ciertas falencias vinculados con la efectividad de los procesos documentarios que ha reducido esencialmente la calidad y productividad del servicio ante los usuarios, así también se determinó el coeficiente de R de Pearson 0,961** y un p-valor 0,000b. Por esta razón se concluyó que hubo una relación significativa entre las variables, lo que permitió explicar que, a una mayor mejora continua, mayor serán los procesos de six sigma en la municipalidad distrital de Pacaipampa.