Imagen corporativa y la percepción de la calidad de servicio de las empresas mayoristas del distrito de Chiclayo 2024

• Autor: Nuñez De la Torre Ugarte, Ricarte Fabricio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180171
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180171
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Imagen de la marca; marca; percepción; servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se puede relacionar con el objetivo de desarrollo sostenible 8, Trabajo decente y crecimiento económico, donde se tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la imagen corporativa y la percepción de la calidad de servicio de las empresas mayoristas del distrito de Chiclayo 2024. Para ello se empleó una metodología basada en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de tipo básica respectivamente. Respecto a la población, se trabajó con un total de 261 mayoristas, los cuales se le aplicaron dos cuestionarios allegados a cada variable de investigación. Se identificó una relación entre las variables imagen corporativa y percepción de la calidad de servicio, dicho resultado fue evaluado mediante el uso de la prueba estadística de Spearman, la cual reveló un coeficiente de correlación de r=0.608 y una significancia bilateral de 0.000. En este contexto, se puede deducir que una percepción negativa de la imagen corporativa en el ámbito empresarial se correlaciona con una tendencia similar en la calidad del servicio.