Incidencia de la operatividad administrativa en la efectividad de los trámites en mesa de partes, Municipalidad Distrital de Santiago, 2024

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La investigación presentada se ajustó al propósito establecido en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, cuyo propósito es fomentar instituciones eficaces, responsables y transparentes. Su propósito principal fue identificar cómo incide la operatividad administrativa en la efectivid...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paullo Alvarez, William Elvys
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163070
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Operatividad administrativa
Gestión
Administración pública
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description La investigación presentada se ajustó al propósito establecido en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, cuyo propósito es fomentar instituciones eficaces, responsables y transparentes. Su propósito principal fue identificar cómo incide la operatividad administrativa en la efectividad de los trámites del área de mesa de partes de la Municipalidad Distrital de Santiago, 2024. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño de tipo causal correlacional, y se aplicó a una población de 70,299 habitantes, de este total, se eligió una muestra de 383 usuarios. Los resultados revelaron que la operatividad administrativa presenta una incidencia en la efectividad de los trámites, destacando que factores como el desempeño del recurso humano, el entorno físico y los elementos técnico-científicos impactan de manera directa en la percepción de los usuarios. Adicionalmente, se evidenció que aspectos como las expectativas y la conformidad del cliente están estrechamente vinculados a la mejora continua de los procesos administrativos. En conclusión, se identificó la necesidad de optimizar los recursos humanos y tecnológicos, así como de implementar estrategias que permitan mejorar la atención y agilizar los trámites, contribuyendo a una gestión pública más eficiente y satisfactoria para los ciudadanos.
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Los resultados revelaron que la operatividad administrativa presenta una incidencia en la efectividad de los trámites, destacando que factores como el desempeño del recurso humano, el entorno físico y los elementos técnico-científicos impactan de manera directa en la percepción de los usuarios. Adicionalmente, se evidenció que aspectos como las expectativas y la conformidad del cliente están estrechamente vinculados a la mejora continua de los procesos administrativos. En conclusión, se identificó la necesidad de optimizar los recursos humanos y tecnológicos, así como de implementar estrategias que permitan mejorar la atención y agilizar los trámites, contribuyendo a una gestión pública más eficiente y satisfactoria para los ciudadanos.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVOperatividad administrativaGestiónAdministración públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Incidencia de la operatividad administrativa en la efectividad de los trámites en mesa de partes, Municipalidad Distrital de Santiago, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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