Innovación y captación de clientes en una empresa de eventos artísticos, Chorrillos 202

• Autor: Granillo Sosa, Jassabelth Eveling
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/91261
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/91261
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias empresariales; Fidelización del cliente; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la innovación y captación de clientes en una empresa de eventos artísticos, Chorrillos 2022. Se tuvo un enfoque cuantitativo tipo aplicada, con un nivel correlacional de diseño no experimental con corte transversal. Además, la población estuvo conformada por una muestra de 384 clientes donde el muestreo fue por conveniencia aplicado a 50 clientes. Para la recolección de datos se realizó la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario, del cual la validez fue realizada por profesionales expertos con un enfoque crítico que facilitaron la validación, obteniéndose un 82% como resultado, donde es considerada una excelente calificación. De igual forma se utilizó el coeficiente de alfa de Cronbach siendo aplicado en la prueba piloto para verificar si el instrumento de medición es confiable, para ello se empleó el programa estadístico SPSS en donde el resultado fue de 0,984 indicando una confiabilidad muy alta. En la RHo de Spearman se obtuvo 0,796 que se interpreta como una correlación positiva perfecta. Por lo tanto, al tener un nivel de significancia de 0,000 siendo menor a 0,05 se concluye que existe relación significativa entre la innovación y la captación de clientes.