Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios de consultorio externo de ESSALUD Chepén – La Libertad

• Autor: Díaz Paz, Leidy Yasmin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86920
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86920
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Gestión administrativa; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios de consultorio externo de ESSALUD Chepén – La Libertad, Con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo, correlacional de corte transversal, la población estuvo representada por los asegurados que acuden al servicio de consultorio externo, la muestra fue de 334 usuarios y los 20 directivos del Hospital de ESSALUD Chepén. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, aplicado a los administrativos la Gestión administrativa y a los usuarios, la satisfacción de los usuarios. Para determinar la relación entre variables se aplicó Kolmogorov Smirnouv, por ser la muestra mayor de 30, determinando que la distribución es normal, por lo que se aplicó la correlación de Pearson. Los resultados muestran que la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios presenta un valor de asociación de ,559 por ello se precisa que existe relación entre las variables siendo significativo por el p=0.005, bajo un nivel de significancia del 0.05. Por lo tanto, se concluye que, existe relación significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de consultorio externo del Hospital de ESSALUD Chepén.