Impacto del marketing experiencial en la lealtad de los clientes en un centro comercial, San Miguel, 2024

• Autor: Patiño Rivas, Robert Jair
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179350
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179350
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing experiencial; Lealtad del cliente; Marketing.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo identificar el “Impacto del marketing experiencial en la lealtad de los clientes en un centro comercial, San Miguel, 2024”. La investigación desarrolló un enfoque cuantitativito, de tipo aplicado, con nivel explicativo y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por 700 clientes del centro comercial estudiado. Su muestra fue de 341 clientes. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 19 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 0,99; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,994 alfa de Cronbach general y 0,823 y 0,851 de dos mitades de Guttman. Así mismo se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que el Marketing experiencial impacta significativamente en la lealtad del cliente en un centro comercial, San Miguel, 2024, al igual que sus dimensiones.