Desgaste ocupacional y su efecto en la calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto del Desgaste ocupacional en la Calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017. Se trabajó con un diseño Transaccional Correlacional Causal, en una población de 135 conductores de géner...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/9870 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/9870 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | desgaste ocupacional calidad de servicio conductores https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto del Desgaste ocupacional en la Calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017. Se trabajó con un diseño Transaccional Correlacional Causal, en una población de 135 conductores de género masculino de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Siendo la muestra compuesta por 100 conductores y 200 pasajeros (esta última calculada con la fórmula de muestra desconocida). Los instrumentos empleados fueron la Escala de Desgaste Ocupacional y una encuesta de calidad de servicio la cual fue elaborada en base al Modelo SERVQUAL. Finalmente se demostró un efecto negativo, de grado medio y estadísticamente significativo (p<.05) del desgaste ocupacional de los conductores en la calidad del servicio percibida de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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