Gestión municipal y calidad de atención en un distrito de Huamanga, Ayacucho 2023

• Autor: Huaytalla Bautista, Nilo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122063
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122063
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión municipal; Calidad de servicio; Servidores; Usuarios; Gubernamental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la investigación se buscó determinar cómo la gestión municipal y la calidad de los servicios en un distrito de Huamanga se relacionan. Se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, diseño no experimental y una metodología transversal, con una población total de 38 servidores, utilizando dos cuestionarios de 15 preguntas para cada variable, respectivamente. Obteniendo como resultado, con la aplicación del coeficiente de (Rho = ,637), es decir que existe una correlación buena y el grado de significancia de 0,00 menor a 0,05, donde se indica que se acepta la hipótesis alterna. Concluyendo que existe, correlación positiva moderada entre la gestión municipal y la calidad del servicio. En ese sentido, mientras mejore e implemente la gestión municipal este tendrá efectos positivos en la calidad de atención a los usuarios.