Gestión administrativa y calidad de servicio en la entrega de licencias de funcionamiento de un gobierno local distrital, Lima, 2023

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La investigación tiene como objetivo el delimitar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del servicio en la entrega de licencias de funcionamiento en un gobierno local distrital, Lima, 2023, para ello se hizo uso de un enfoque cuantitativo, se trata de una investiga...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Espinoza Castellares, Alberto Edmundo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121770
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Satisfacción del servicio
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description La investigación tiene como objetivo el delimitar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del servicio en la entrega de licencias de funcionamiento en un gobierno local distrital, Lima, 2023, para ello se hizo uso de un enfoque cuantitativo, se trata de una investigación de tipo básica, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Además, su diseño fue no experimental y de corte transversal, donde el método empleado fue el hipotético-deductivo. Se utilizaron cuestionarios de escala ordinal para cada variable consideradas en el estudio. Los resultados tras aplicación de las pruebas de Rho de Spearman para la relación entre las variables señalaron que el coeficiente de correlación fue de 0,900 y un nivel de significancia de 0,000. Además, el nivel de gestión administrativa según el 67,8% de los encuestados fue regular, mientras que para la satisfacción del servicio al usuario predominó el nivel medio con un porcentaje de 71,3%. Se concluyó, por tanto, que existe una muy fuerte relación entre gestión administrativa y satisfacción del servicio al usuario en un gobierno local distrital, Lima 2023.
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Además, el nivel de gestión administrativa según el 67,8% de los encuestados fue regular, mientras que para la satisfacción del servicio al usuario predominó el nivel medio con un porcentaje de 71,3%. Se concluyó, por tanto, que existe una muy fuerte relación entre gestión administrativa y satisfacción del servicio al usuario en un gobierno local distrital, Lima 2023.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaSatisfacción del servicioLicencia de funcionamientohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en la entrega de licencias de funcionamiento de un gobierno local distrital, Lima, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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