Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Jayanca, durante la pandemia Covid-19
Descripción del Articulo
En el presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el centro de salud Jayanca, durante la pandemia covid-19. Metodología es un estudio cuantitativo tipo básica, no experimental de corte transversal y correlacional. Su...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88719 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/88719 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Administración de servicios de salud Calidad de salud pública Satisfacción del paciente Pandemia de COVID-19, 2020 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | En el presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el centro de salud Jayanca, durante la pandemia covid-19. Metodología es un estudio cuantitativo tipo básica, no experimental de corte transversal y correlacional. Su población estuvo conformada 1200 usuarios externos que acuden a consultorios externos de diferentes servicios: medicina, enfermería, obstetricia,odontología y psicología del centro de salud Jayanca. Tuvo como muestra 89 usuarios externos. Se utilizó como técnica de recolección la encuesta, y el instrumento el cuestionario SERVQUAL Modificado de usuarios externos del MINSA, constó de dos secciones, la primera evaluó las expectativas del usuario externo y la segunda la percepción del servicio brindado, estuvo constituido por 5 dimensiones y 22 ítems cada sección. Tuvo como resultados que la variable calidad de atención tiene una relación positiva y alta de 0,823 con un nivel de significancia bilateral de Spearman de 0,000 con la satisfacción del usuario externo. Se concluye que es se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna; dada que la calidad de atención se relaciona de manera directa y significativa la con satisfacción del usuario externo en el centro de salud Jayanca en pandemia covid-19. Así mismo en la dimensión fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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