Implementación de Lean Six Sigma en el proceso de atención para mejorar la calidad de servicio en emergencia del hospital, La Libertad-2024

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La presente investigación desarrollada tuvo como objetivo Implementar Lean Six Sigma en el proceso de atención para mejorar la calidad de servicio en emergencia del Hospital, La Libertad 2024. El tipo de diseño de investigación fue experimental de grado pre-experimental, con un enfoque cuantitativo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Barreno Campos, Santiago, Cueva Sarmiento, Victor Alfredo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165994
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/165994
Nivel de acceso:acceso abierto
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Servicio de salud
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description La presente investigación desarrollada tuvo como objetivo Implementar Lean Six Sigma en el proceso de atención para mejorar la calidad de servicio en emergencia del Hospital, La Libertad 2024. El tipo de diseño de investigación fue experimental de grado pre-experimental, con un enfoque cuantitativo y de nivel explicativo, así mismo se usó como técnicas el cuestionario y la observación. Se evaluó la calidad de atención actual del hospital aplicando un cuestionario compuesto por 15 interrogantes a una muestra de 142 personas, con el modelo SERPREF. Luego de aplicar Lean Manufacturing y desarrollar la herramienta de mejora DMAIC, dentro de las mejoras consideradas se tiene actualización del procedimiento, programa de capacitación, checklist de operaciones. Dentro de los resultados, logrados por esta investigación se tuvo un incremento en el nivel de satisfacción de 12.64% (pasó de 58.6% y llegó a 71.24%). Esto significa como conclusión que: La implementación de Lean Six Sigma en el proceso de atención mejora la calidad en el servicio de emergencia del Hospital, La Libertad 2024.
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Dentro de los resultados, logrados por esta investigación se tuvo un incremento en el nivel de satisfacción de 12.64% (pasó de 58.6% y llegó a 71.24%). Esto significa como conclusión que: La implementación de Lean Six Sigma en el proceso de atención mejora la calidad en el servicio de emergencia del Hospital, La Libertad 2024.TrujilloEscuela de Ingeniería IndustrialSistema de Gestión de la Seguridad y CalidadDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHospitalServicio de saludLean six sigmaControl de calidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación de Lean Six Sigma en el proceso de atención para mejorar la calidad de servicio en emergencia del hospital, La Libertad-2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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