Influencia de la empatía cognitiva y afectiva en los servicios de atención en salud en el Centro de Salud Río Seco, El Porvenir – 2017

• Autores: Chávez Campos, Samuel Gerardo, Venegas Rivera, María de Fátima
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17649
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17649
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empatía; cognitiva; afectiva; servicios; atención; salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación buscó determinar la influencia de la empatía cognitiva y la empatía afectiva en los servicios de atención en salud en C.S Río Seco, la cual está realizada a partir del diseño descriptivo correlacional causal. Este estudio fue aplicado en una muestra de 25 trabajadores y 50 usuarios, respectivamente, de ambos sexos, con edades entre los 17 y 55 años, información que denota que la variables de empatía cognitiva y afectiva, presentan una validez de constructo de 0.59 y 0.57, y una confiabilidad α de 0.56 y 0.52, respectivamente, asimismo, se aplicó el cuestionario de evaluación los servicios de atención en salud, del cual se obtuvo la validez en base al criterio de diez jueces, y una confiabilidad con α de 0.95. El análisis de datos se realizó mediante la estadística descriptiva e inferencial (Microsoft Excel y SPSS v24.0) teniendo como resultados que la empatía cognitiva y empatía afectiva no influye significativamente en los servicios de atención en salud, sin embargo, se evidenció una mayor prevalencia del nivel muy bajo (24%) y (26.7%) en las variables de empatía cognitiva y afectiva, respectivamente, lo cual denota que los usuarios se encuentran insatisfechos con la atención brindada.