Nivel de satisfacción y la calidad de atención del usuario externo afiliado al SIS en el servicio de medicina general del Hospital José Soto Cadenillas Chota 2018

• Autor: Guevara Carranza, July Mabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/26164
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26164
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Atención; Satisfacción; Elementos Tangibles; Fiabilidad; Capacidad de Respuesta; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

En la presente investigación “Nivel de satisfacción y la calidad de atención del usuario externo afiliado al SIS en el servicio de medicina general del Hospital José Soto Cadenillas. Chota 2018” se planteó como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención del usuario que asiste a dicho nosocomio, cuyo estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo y enfoque correlacional transversal, la población estuvo conformada por 5000 usuarios externos afiliados al SIS quedando una muestra de 257, se utilizó un encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado elaborado y validado, con una confiabilidad de Alpha de Cronbach de 0.896. Mediante la prueba de Pearson no existe relación entre satisfacción y calidad de atención teniendo como resultado r = 0.340, por lo tanto los usuarios atendidos tienen una correlación baja o débil, debido a que algunos factores de atención son deficientes en la atención de la consulta externa del Hospital en estudio. En cuanto a la caracterización del usuario atendido, se encuentra entre las edades de 20 a 29 años, predominando el sexo femenino (59.9 %), con un grado de instrucción secundaria (51%), de estado civil solteros 35.4 % y provenientes del área urbana en un 75.1%. El nivel de satisfacción del usuario externo se encuentran insatisfechos en un 74,7 %, mientras que un 25, 3% se encuentran satisfechos. El nivel de la calidad de atención se encuentra en un nivel regular con un 87 % y en un nivel malo un 9,3 %, observándose las dimensiones con mayor porcentaje de nivel bajo la dimensión de capacidad de respuesta en un 26. 1 %, seguido seguridad en la atención en un 10.5 y empatía en un 10.5 % lo cual influye en la calidad de atención