El clima organizacional y la calidad de atención de la sede central EsSalud, 2018

• Autor: Niño de Guzman Chirinos, Fernando Alex
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/28148
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/28148
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Organizacional; Satisfacción laboral; Trabajadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo lleva por título “El clima organizacional y la calidad de atención de la sede central EsSalud, 2018”. Tuvo como objetivo establecer si existe relación entre el clima organizacional y la calidad de atención en la Sede Central de EsSalud. Se utilizó el método hipotético deductivo, el diseño transversal y el enfoque cuantitativo. Asimismo, se usaron dos cuestionarios con escala Likert para medir las variables clima organizacional y calidad de atención. La población estuvo conformada por los 1200 trabajadores de la Sede Central de EsSalud y la muestra tomada fue de 89 empleados a los cuales se les aplicó los citados instrumentos para recoger información. Se arribó a la conclusión de que existe una correlación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención, recomendándose a la Sede Central de EsSalud, impulsar iniciativas, compromisos, cooperación y confianza en las relaciones interpersonales y en los grupos de trabajo, para la mejora continua en el clima organizacional y calidad de atención de sus colaboradores.