Optimización del rendimiento operativo mediante el ciclo de Deming de una estación de servicios, Pueblo Nuevo – 2024

• Autor: Guanilo Collao, Miguel Anthony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160681
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160681
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ciclo de Deming; Rendimiento operativo; Mejora continua; Eficiencia operativa; Mantenimiento preventivo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este informe analizó cómo la implementación del ciclo PDCA mejoró la eficiencia operativa y la calidad del servicio en una estación de servicio. Se abordaron problemas como tiempos muertos, paradas innecesarias, fallos en surtidores y ausencia de procedimientos estandarizados, que limitaban el rendimiento operativo y afectaban la experiencia del cliente. La metodología incluyó un diseño preexperimental cuantitativo para diagnosticar la situación inicial y desarrollar estrategias como mantenimiento preventivo y Just in Time, optimizando la gestión de inventarios y reduciendo interrupciones. Los resultados destacaron una reducción del tiempo promedio de espera a 3 minutos, disminución de paradas innecesarias y un aumento del 7% en la eficiencia operativa. La etapa de planificación identificó puntos críticos y estableció metas como reducir tiempos muertos en un 20%. En la ejecución, se ajustaron flujos de trabajo y se implementó un sistema Just in Time, garantizando un suministro constante. En la verificación, indicadores como el tiempo de espera y la eficiencia de los equipos evidenciaron mejoras significativas. Finalmente, la etapa de acción consolidó los avances y estableció una base para la mejora continua. Pruebas estadísticas como T-Student y Wilcoxon confirmaron mejoras significativas, mientras que el plan de mantenimiento preventivo estructurado aseguró la sostenibilidad de los resultados.