Este informe analizó cómo la implementación del ciclo PDCA mejoró la eficiencia operativa y la calidad del servicio en una estación de servicio. Se abordaron problemas como tiempos muertos, paradas innecesarias, fallos en surtidores y ausencia de procedimientos estandarizados, que limitaban el rendimiento operativo y afectaban la experiencia del cliente. La metodología incluyó un diseño preexperimental cuantitativo para diagnosticar la situación inicial y desarrollar estrategias como mantenimiento preventivo y Just in Time, optimizando la gestión de inventarios y reduciendo interrupciones. Los resultados destacaron una reducción del tiempo promedio de espera a 3 minutos, disminución de paradas innecesarias y un aumento del 7% en la eficiencia operativa. La etapa de planificación identificó puntos críticos y estableció metas como reducir tiempos muertos en un 20%. En la ej...