Influencia de la comunicación asertiva a través de Facebook en fidelización de pacientes de la clínica Arbrayss Laser, Lima 2020

• Autor: Pérez Mendoza, Angel Bardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77768
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77768
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación asertiva; Fidelización; Interlocutor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la comunicación asertiva a través del Facebook en la fidelización de pacientes de la clínica Arbrayss Laser, Lima 2020. El estudio fue de nivel explicativo, de diseño no experimental y corte transversal. El estudio de la población fue de 250 pacientes de la clínica y la muestra fue de 152 pacientes. En la obtención de información se utilizó la técnica de cuestionario tipo Likert con el total de 15 enunciados. Con respecto a la observación de datos se utilizaron Excel y SPSS 25. Se aplicó la estadística inferencial, con el fin de examinar si las variables están asociadas, de tal modo se utilizó la correlación lineal, donde se obtuvo el 0.771 punto para las dos variables, por lo tanto, hubo una relación positiva alta de acuerdo a la tabla N° 20, y mediante el uso estadístico de regresión lineal, se corroboró la relación de ambas variables, dando como resultado 0.722, que se muestra en la tabla N° 26. Finalmente se muestra que la comunicación asertiva influye significativamente en la fidelización de los pacientes de la clínica Arbrayss Laser, Lima 2020.