Comunicación interna y manejo de conflictos del personal administrativo de una entidad financiera, Lima 2020

• Autores: García Retamozo, Jesús Eduardo, Pacheco Gil, Dante Jorge
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/90949
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/90949
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Comunicación organizacional; Control interno; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Para la presente investigación se consideró como objetivo general determinar la relación entre la comunicación interna y manejo de conflictos; la fundamentación se sostiene en el autor Peña y Batalla (2016) para la comunicación interna y sus direcciones como es el caso de la implicación del personal, cambio de actitudes y mejora de la productividad, con respecto al manejo conflicto el autor Clive y Keddy (2015) siendo sus áreas la contención, resolución y monitoreo. El marco metodológico de esta investigación es hipotético deductivo, se desarrolló el enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental transversal y de nivel descriptivo correlacional. También consta de un censo de 34 colaboradores, utilizando como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento el cuestionario, asimismo para los resultados recopilados el programa estadístico SPSS versión 26. Finalmente se llegó a la conclusión que existe relación entre la comunicación interna y el manejo de conflictos considerando que los resultados sobre el coeficiente de correlación Spearman es igual a 0.692, por lo que se determina que existe una correlación positiva entre la comunicación interna y el manejo de conflictos.