Gestión del talento humano y su relación con la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Layo – Canas – Cusco, 2021

• Autor: Cruz Herrada, Freddy Marcelo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75937
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75937
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Municipios - Servicio al cliente; Calidad de los servicios; Control total de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio, en la Municipalidad Distrital de Layo – Canas – Cusco, 2021. La metodología aplicada en la investigación fue de tipo aplicada con un enfoque mixto y en cuanto al diseño fue no experimental, con un corte transversal - descriptivo – correlacional, ya que para la recolección de datos se hizo en un tiempo determinado. En cuanto a la población de la presente investigación fueron todos los servidores públicos que laboran en la Municipalidad Distrital de Layo y el muestreo fue de manera probabilística aleatoria simple, danto a todos los servidores públicos la oportunidad de ser elegidos. Se empleo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario con escala Likert, el cual se aplicó a 55 funcionarios para posteriormente procesar la información obtenida con el programa Excel y SPSS STATISTICS 21. Como resultado final se concluyó que la gestión del talento humano y calidad de servicio, mantienen una relación directa (r= 0.753) y significativa positiva alta (p-valor=0.000 < 0.01) en la municipalidad distrital de Layo, 2021 aprobándose la hipótesis planteada y esta relación resulto con un nivel muy alto.