Percepción de insatisfacción de usuarios (ex internos) con respecto al sistema de emisión de Antecedentes Judiciales - Lima 2014

• Autor: Gavidia Huerta, Rita Viviana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5594
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5594
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Insatisfacción; Maltrato psicológico; Tiempo de demora; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito de este estudio fue determinar la insatisfacción de usuarios (ex internos), en la tramitación de sus Antecedentes Judiciales que emite el Instituto Nacional Penitenciario en el módulo ubicado en el distrito de Magdalena del Mar Lima. La investigación fue básica de naturaleza descriptiva y comparativa. El diseño fue no experimental, descriptivo, comparativo. La muestra fue de 1 45 usuarios (ex internos), se les aplicó un cuestionario de encuesta para usuarios, instrumento validado por el asesor del taller, muy confiable, Alfa de Cronbach: 0,755. Para el contraste de hipótesis se realizó la prueba estadística no paramétrica Chi 2. Entre los principales hallazgos se puede afirmar que existe una insatisfacción significativa de parte de usuarios (ex internos varones p=0.001 y mujeres p=0.000) con respecto al sistema de emisión de Antecedentes Judiciales, en el distrito de Magdalena del Mar durante el período 201 4, habiendo una tendencia mayoritaria de moderada a baja insatisfacción. No existe una diferencia significativa en el nivel de insatisfacción de estos usuarios con respecto al sistema de emisión de Antecedentes Judiciales en su dimensión maltrato psicológico, con una tendencia mayoritaria de moderada a baja insatisfacción. Existe una diferencia significativa en el nivel de insatisfacción de los usuarios con respecto al sistema de emisión de Antecedentes Judiciales en su dimensión tiempo de demora, con una tendencia mayoritaria de moderada a alta insatisfacción. Y finalmente existe una diferencia significativa en el nivel de insatisfacción de los usuarios (ex internos varones p=0.004) con respecto al sistema de emisión de Antecedentes Judiciales en su dimensión costos, no habiendo diferencias significativas en el grupo femenino (p=0.146), la tendencia fue de moderada a baja en ambos géneros estudiados.