Gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022

Descripción del Articulo

La investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022. El estudio se elaboró con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada al explorar la realidad en un espacio temp...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rosales Avila, Jose Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/97141
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/97141
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Empresas de transporte
Calidad de los servicios
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description La investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022. El estudio se elaboró con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada al explorar la realidad en un espacio temporal, de diseño no experimental, transaccional descriptivo, correlacional. La nuestra fue no probabilística por conveniencia a 76 usuarios. Se utilizó como instrumento el cuestionario con 44 preguntas cerradas en la escala de Likert y la técnica aplicada fue la encuesta. Para validar el instrumento se realizó por juicio de expertos con tres profesionales conocedores de las variables y la fiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach con resultados de alta confiabilidad. Los resultados señalan del 100% de conductores de vehículos menores indagados su valoración a gestión fue 69.7% como mala y regular en tanto calidad de servicio su valoración fue 71.0% como mala y regular, asimismo la correlación Rho Spearman resultó 0,761 es decir positiva considerable con lo cual se corrobora la correlación entre gestión y calidad de servicio. Concluyendo la relación significativa entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022.
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Los resultados señalan del 100% de conductores de vehículos menores indagados su valoración a gestión fue 69.7% como mala y regular en tanto calidad de servicio su valoración fue 71.0% como mala y regular, asimismo la correlación Rho Spearman resultó 0,761 es decir positiva considerable con lo cual se corrobora la correlación entre gestión y calidad de servicio. Concluyendo la relación significativa entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEmpresas de transporteCalidad de los serviciosCapacidad de respuestaPlanificación empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública05235210https://orcid.org/0000-0003-0976-497425798277417477Esquivel Castillo, Luis AlejandroCampos Zavala, Elvia MarciaRamírez Ríos, Alejandrohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRosales_AJA-SD.pdfRosales_AJA-SD.pdfapplication/pdf4501693https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/4/Rosales_AJA-SD.pdfcc30dd65d67a6592a9e56ab5fd78cd15MD54Rosales_AJA.pdfRosales_AJA.pdfapplication/pdf4242342https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/5/Rosales_AJA.pdf9cce11e289c5cb484a54c5757adbcff4MD55TEXTRosales_AJA-SD.pdf.txtRosales_AJA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain119816https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/6/Rosales_AJA-SD.pdf.txt24d0477127ff41566f4390fde9f6f8a6MD56Rosales_AJA.pdf.txtRosales_AJA.pdf.txtExtracted texttext/plain124559https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/8/Rosales_AJA.pdf.txtbd1463dbf91610725ed58e86160e2413MD58THUMBNAILRosales_AJA-SD.pdf.jpgRosales_AJA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4529https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/7/Rosales_AJA-SD.pdf.jpg6ff09dc358a82d685c72f1e51de5c870MD57Rosales_AJA.pdf.jpgRosales_AJA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4775https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/9/Rosales_AJA.pdf.jpg0203f8e314c7db8d276f6834d9ad647bMD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/97141/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/97141oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/971412023-01-19 22:15:01.027Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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