Gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022

• Autor: Rosales Avila, Jose Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/97141
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97141
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empresas de transporte; Calidad de los servicios; Capacidad de respuesta; Planificación empresarial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022. El estudio se elaboró con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada al explorar la realidad en un espacio temporal, de diseño no experimental, transaccional descriptivo, correlacional. La nuestra fue no probabilística por conveniencia a 76 usuarios. Se utilizó como instrumento el cuestionario con 44 preguntas cerradas en la escala de Likert y la técnica aplicada fue la encuesta. Para validar el instrumento se realizó por juicio de expertos con tres profesionales conocedores de las variables y la fiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach con resultados de alta confiabilidad. Los resultados señalan del 100% de conductores de vehículos menores indagados su valoración a gestión fue 69.7% como mala y regular en tanto calidad de servicio su valoración fue 71.0% como mala y regular, asimismo la correlación Rho Spearman resultó 0,761 es decir positiva considerable con lo cual se corrobora la correlación entre gestión y calidad de servicio. Concluyendo la relación significativa entre gestión de la sub gerencia de transporte y calidad de servicio al transportista menor en distrito de Ventanilla, 2022.