Clima laboral y calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería EIRL, Ayacucho, 2021

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La presente investigación está basada en determinar la importancia del clima laboral en el desempeño de los colaboradores y la relación con la calidad de servicio, tomando como objetivo determinar la relación que existe entre el clima laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Interna...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Hacha Simbron, Evelin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130301
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima laboral
Calidad de servicio
Colaboradores
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description La presente investigación está basada en determinar la importancia del clima laboral en el desempeño de los colaboradores y la relación con la calidad de servicio, tomando como objetivo determinar la relación que existe entre el clima laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería EIRL, Ayacucho, 2021, como hipótesis general, existe una relación significativa entre el clima laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo - correlacional, diseño básico no experimental – transversal. Como instrumento se aplicó cuestionario en escala Likert a una población de 40 colaboradores. La prueba de alpha de crombach, obteniendo 0.905 para la veracidad del instrumento, cuyo resultados fueron procesados por el programa SPSS v26. Rho de Sperman de 0.634 y un significancia bilateral de 0.000. La investigación determinó que exista una relación moderada entre el clima laboral y la calidad de servicio. Por tal sentido se confirma la hipótesis planteada, finalmente se concluyó que existe una relación significativa positiva moderada entre el clima laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería.
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La prueba de alpha de crombach, obteniendo 0.905 para la veracidad del instrumento, cuyo resultados fueron procesados por el programa SPSS v26. Rho de Sperman de 0.634 y un significancia bilateral de 0.000. La investigación determinó que exista una relación moderada entre el clima laboral y la calidad de servicio. Por tal sentido se confirma la hipótesis planteada, finalmente se concluyó que existe una relación significativa positiva moderada entre el clima laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería.Lima NorteEscuela de Administración en Turismo y HoteleríaGestión TurísticaDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVClima laboralCalidad de servicioColaboradoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Clima laboral y calidad de servicio de los colaboradores del Internazionale Hotel Restaurant Bar y Pizzería EIRL, Ayacucho, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración en Turismo y HoteleríaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración en Turismo y Hotelería10460532https://orcid.org/0000-0002-8790-670770805434014086Salvador Paico, ClaribelZevallos, VerónicaSegovia Aranibar, Elizabeth Luzhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHacha_SE-SD.pdfHacha_SE-SD.pdfapplication/pdf2446073https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/1/Hacha_SE-SD.pdf00a2b15614fa509e5988a132575cf4d8MD51Hacha_SE-IT.pdfHacha_SE-IT.pdfapplication/pdf9065653https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/2/Hacha_SE-IT.pdf0597d2d05411581b13becc2f609db736MD52Hacha_SE.pdfHacha_SE.pdfapplication/pdf2989514https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/3/Hacha_SE.pdfa85aa6f4c8f1cb7b0a2f36d66e816dcbMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTHacha_SE-SD.pdf.txtHacha_SE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain173834https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/5/Hacha_SE-SD.pdf.txt84a0033c55be432f3968a5269b5f25e4MD55Hacha_SE-IT.pdf.txtHacha_SE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain6481https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/7/Hacha_SE-IT.pdf.txt1002b74bea4495f654446ac952cd0433MD57Hacha_SE.pdf.txtHacha_SE.pdf.txtExtracted texttext/plain177526https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/9/Hacha_SE.pdf.txt05409a48392087f6a974d71774a396b7MD59THUMBNAILHacha_SE-SD.pdf.jpgHacha_SE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5470https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/6/Hacha_SE-SD.pdf.jpgb5a409163dc03898f5ee4f5f37c534e2MD56Hacha_SE-IT.pdf.jpgHacha_SE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5785https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/8/Hacha_SE-IT.pdf.jpg7b79c9e8881787203838054273b4785eMD58Hacha_SE.pdf.jpgHacha_SE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5470https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130301/10/Hacha_SE.pdf.jpgb5a409163dc03898f5ee4f5f37c534e2MD51020.500.12692/130301oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1303012023-12-12 22:11:32.597Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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