Plan basado en buenas prácticas de atención al ciudadano (BPAC) y mejorar la satisfacción de los usuarios externos en los servicios de registro civil de la municipalidad provincial de Cajamarca, año 2018

• Autor: Marín Vigo, Teodomiro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/26177
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26177
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Satisfacción; Experiencias Profesionales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La propuesta de esta investigación es determinar la influencia de un plan basado en buenas prácticas de atención al ciudadano (BPAC) y mejorar la satisfacción de los usuarios externos en los servicios de registro civil de la municipalidad provincial de Cajamarca, AÑO 2018”. El presente estudio tuvo como objetivo dar soluciones, para ello, se tuvo que, llevar a cabo la implementación del plan basado en las buenas prácticas para mejorar la satisfacción de los usuarios externos. En la justificación se determina que hay influencia significativa entre las variables, se identifica que se debe mejorar la calidad de atención. Igualmente, la hipótesis alterna es: El plan basado en las buenas prácticas de atención al ciudadano influye significativamente en la mejora de la satisfacción de los usuarios externos en los servicios de registro civil de la municipalidad provincial de Cajamarca, AÑO 2018”. En el contexto de la investigación, el diseño es pre-experimental, con preprueba y post - prueba, en este tipo de diseño la investigación está orientada a comprobar y contrastar resultados en su desarrollo, donde el tipo de investigación del estudio es aplicativo de nivel explicativo, y la población está conformada por 48 clientes diarios, donde la muestra es de 48 clientes (muestra censal) en los cuales se aplican los cuestionarios. En la prueba de hipótesis el grado de significación de las variables es 0.00, concluyendo que: El plan basado en las buenas prácticas influye significativamente en la mejora de la satisfacción de los usuarios.