Implementación del mantenimiento preventivo para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Qori Exports S.R.L., Arequipa 2022

• Autores: Alvarez Alvarez, Jesus Wilson, Berrios Zuni, Santos Jose
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136796
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136796
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mantenimiento; Planificación; Satisfacción; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En la presente investigación se buscó mejorar la satisfacción del cliente de la empresa QORI EXPORTS S.R.L., a través de la implementación del mantenimiento preventivo. Por lo cual se realizó la evaluación de la disponibilidad y confiabilidad de las máquinas del área de producción de la empresa, así como también se analizó los indicadores de planificación y cumplimiento de las actividades de mantenimiento. La metodología del estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un nivel explicativo. Donde el diseño de la investigación fue experimental de tipo preexperimental. La población estuvo conformada por 03 máquinas del área de producción y donde la muestra determinada mediante el muestreo no probabilístico intencional fue igual a la muestra. Como resultados se obtuvo que inicialmente la satisfacción del cliente presentaba un valor promedio del 66.40% y después de la manipulación de la variable independiente la satisfacción del cliente alcanzó un valor promedio del 93.08%. Evidenciando así una mejora promedio de la satisfacción del cliente del 26.68%. Concluyendo que “La implementación del mantenimiento preventivo mejora la satisfacción del cliente de la empresa QORI EXPORTS S.R.L., Arequipa 2022”.