Calidad de servicio y brecha digital en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede Moyobamba - 2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo de estudio determinar la relación entre calidad de servicio y brecha digital en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede Moyobamba - 2021. El estudio de tipo básico, diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional, de corte transversal,...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Custodio Cancino, Leidy del Pilar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77842
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/77842
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Brecha digital
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (Perú)
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description La investigación tuvo como objetivo de estudio determinar la relación entre calidad de servicio y brecha digital en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede Moyobamba - 2021. El estudio de tipo básico, diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional, de corte transversal, cuya población correspondió a todos los usuarios de la Oficina Registral de Moyobamba, siendo la muestra 102 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Se concluyó que existe relación positiva baja entre la calidad de servicio y la brecha digital en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede Moyobamba - 2021, con una correlación de Rho Spearman de 0,365 entre ambas variables de estudio y una significancia de 0,000, menor a 0,01; lo que indica que existe relación significativa. Finalmente, se obtuvo que la calidad de servicio influye en un 13.31 % sobre la brecha digital.
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Finalmente, se obtuvo que la calidad de servicio influye en un 13.31 % sobre la brecha digital.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioBrecha digitalSuperintendencia Nacional de los Registros Públicos (Perú)https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y brecha digital en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, sede Moyobamba - 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública40032501https://orcid.org/0000-0002-0196-135147592677417477Sánchez Dávila, KellerEncomenderos Bancallán, Ivo MartinContreras Julián, Rosa Mabelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCustodio_CLDP-SD.pdfCustodio_CLDP-SD.pdfapplication/pdf2495659https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/1/Custodio_CLDP-SD.pdfb5864bcdd8ee79fcdbb5243eb8145419MD51Custodio_CLDP.pdfCustodio_CLDP.pdfapplication/pdf2494304https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/2/Custodio_CLDP.pdf43c474c756ae7ef8c2bca88538970cafMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCustodio_CLDP-SD.pdf.txtCustodio_CLDP-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain116135https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/4/Custodio_CLDP-SD.pdf.txt6da90f6d0549269fb45d70ec900e07a6MD54Custodio_CLDP.pdf.txtCustodio_CLDP.pdf.txtExtracted texttext/plain120880https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/6/Custodio_CLDP.pdf.txte2fa312c0ecafc99a6129a7fb656784aMD56THUMBNAILCustodio_CLDP-SD.pdf.jpgCustodio_CLDP-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/5/Custodio_CLDP-SD.pdf.jpg2383510e4a61b9f764ae99f0508efd07MD55Custodio_CLDP.pdf.jpgCustodio_CLDP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/77842/7/Custodio_CLDP.pdf.jpg2383510e4a61b9f764ae99f0508efd07MD5720.500.12692/77842oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/778422022-01-30 22:07:49.273Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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