Implementación de una aplicación móvil para mejorar la atención al cliente en una lavandería de autos, Lima 2024

Descripción del Articulo

En este trabajo se desarrolló una aplicación móvil para mejorar la atención al cliente en la lavandería de autos "CARWASH EL PAISA". El objetivo fue optimizar el servicio al cliente mediante una plataforma móvil. La muestra consistió en 182 registros de atención, para los cuales se analiza...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Avila Hernandez, Dany Gilmer
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167470
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/167470
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicación informática
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description En este trabajo se desarrolló una aplicación móvil para mejorar la atención al cliente en la lavandería de autos "CARWASH EL PAISA". El objetivo fue optimizar el servicio al cliente mediante una plataforma móvil. La muestra consistió en 182 registros de atención, para los cuales se analizaron tiempos promedio de atención y el índice de reclamos. La investigación fue aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental, comparando los resultados del antes y después de implementar la aplicación móvil. Esta se desarrolló de forma nativa usando Android Studio y Java, con una base de datos no relacional en Firebase, garantizando la seguridad y gestión de la información en tiempo real. Los resultados mostraron que la implementación de la aplicación fue efectiva para mejorar la atención al cliente, evidenciado por un análisis estadístico que demostró una reducción significativa en el tiempo de atención y el índice de reclamos. La tecnología móvil demostró ser una herramienta clave para optimizar los procesos en la lavandería de autos.
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Los resultados mostraron que la implementación de la aplicación fue efectiva para mejorar la atención al cliente, evidenciado por un análisis estadístico que demostró una reducción significativa en el tiempo de atención y el índice de reclamos. La tecnología móvil demostró ser una herramienta clave para optimizar los procesos en la lavandería de autos.Lima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesTecnologías de la información y comunicaciónDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAplicación informáticaPlataforma digitalBase de datoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de una aplicación móvil para mejorar la atención al cliente en una lavandería de autos, Lima 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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