Marketing digital y comportamiento del consumidor en una empresa de servicios de Callao, 2024

• Autores: Alba Ramos, Marivi Thalia, Vasquez Montes, Javier Alain
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176813
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176813
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Comportamiento del consumidor; Clientes; Conveniencia; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la tesis fue establecer la relación del marketing digital y comportamiento del consumidor en una empresa de servicios de Callao, 2024. El método que se empleó fue cuantitativo con un diseño no experimental transaccional, el alcance fue correlacional, se aplicó un cuestionario de 24 preguntas a una muestra de 50 clientes, la confiabilidad fue 0.823. En los resultados obtenidos se observó que la mayoría de los encuestados se encuentran en niveles regulares en casi todas las variables, destacando Conveniencia (88%), Marketing digital (86%) y Factores personales (86%). Sin embargo, hay áreas críticas como Comunicación y Factores psicológicos, donde un 30% y 40% respectivamente se ubican en niveles bajos, lo que revela oportunidades importantes de mejora. En la Dimensión Cliente, el 72% tiene una percepción regular del servicio, con solo un 18% satisfecho. Además, el Comportamiento del consumidor refleja que un 38% tiene un comportamiento poco favorable. En conclusión, el análisis mostró una correlación muy alta (rho = 0,920) entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor. Esta relación es positiva y significativa, con un valor de significancia de 0,000, menor a 0,05. Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del estudio.