Calidad del servicio de defensa penal y satisfacción del usuario reo en cárcel de la defensa pública del Santa 2020

• Autor: Vega Lopez, Alexsander Rogger
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74377
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74377
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del usuario; Gestión del talento humano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio de defensa penal y la satisfacción de los usuarios reo en cárcel de la Defensa Pública del Santa 2020. La investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental y correlacional, nuestra muestra estuvo constituida por 120 usuarios reos en cárcel de la Defensa Pública del Santa, personas que fueron elegidos mediante un muestreo probabilístico simple. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, y gracias al instrumento de cuestionario se recolectó los datos de las variables servicio de defensa penal y satisfacción del usuario reo en cárcel. Y respecto al procesamiento de datos, se analizó estadísticamente a través del programa SPSS, los mismos que nos arrojaron los resultados presentados en tablas y figuras. Con el resultado de muestra investigación se logró demostrar que existe una relación significativa entre la variable calidad de servicio y satisfacción del usuario reo en cárcel, con una relación que se encuentra en el rango de 0,844, y estando el resultado cerca de 1 , se señala que la escala es fuerte; asimismo tuvo como nivel de significancia 0,000 siendo menor a la región crítica de 0,05.