Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios de un municipio distrital de San Martín - 2024

• Autor: Del Aguila Paredes, Rubén Mirko
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159386
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/159386
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad; Proceso; Gestión; Servicio; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación brinda su aporte al objetivo de desarrollo sostenible 11. Teniendo como objetivo de estudio, determinar el modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de los servicios en una municipalidad distrital de San Martín – Perú. Siendo el estudio de tipo aplicada, de diseño no experimental, cuantitativo, de corte transversal, y de alcance descriptivo – propositivo. Se utilizó la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumento. La población fue conformada por una muestra de 353 pobladores y 40 trabajadores municipales. Teniendo como resultados que existen dificultades en cuanto al acceso e información de documentos de gestión con 30%, que el presupuesto para atender los servicios no es suficiente con 30%, el 35% indica que la satisfacción usuaria es precaria, para la ejecución de los procesos el 30% indica que no se cumplen, el 45% precisan que no elaboran planes de retroalimentación en la atención usuaria. Concluyendo, que el modelo de gestión por procesos mejora la calidad de los servicios, brindando mayor factibilidad, sostenibilidad, satisfacción usuaria, y fortaleciendo los servicios municipales, con miras hacia los entornos de bienestar de los ciudadanos; además de ser determinada favorable en su aplicabilidad con 95.56%, según la categorización de los expertos.