Gestión estratégica y su influencia en la calidad de servicios de trabajadores en una municipalidad distrital, San Sebastián, Cusco, 2024

• Autor: Gamarra Sanchez, Elissbam
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167253
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/167253
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Calidad; Servicios; Desempeño; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se analizó la influencia de la gestión estratégica en la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de San Sebastián Cusco considerando dimensiones como repercusión social impacto comunitario sostenibilidad y eficiencia. La investigación de diseño no experimental y alcance explicativo incluyó a 52 trabajadores seleccionados mediante muestreo censal. Los datos se recolectaron a través de cuestionarios validados y el análisis de regresión logística ordinal reveló que la gestión estratégica explica el 30.3% de la variabilidad en la calidad del servicio (p < 0.01) evidenciando una influencia significativa. En la repercusión social se explicó el 25% de la variabilidad (p < 0.01) mientras que en el impacto comunitario alcanzó el 49.4% (p < 0.01) ambos con impactos significativos. Para la sostenibilidad se observó un 29.8% de explicación (p = 0.000). Sin embargo en la eficiencia solo se explicó el 5.5% (p = 0.273) indicando una relación no significativa. Se concluyó que la gestión estratégica es crucial para mejorar la calidad de los servicios públicos recomendando fortalecer la planificación y evaluación estratégica para optimizar las políticas públicas y el desempeño municipal.