Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025

Descripción del Articulo

El estudio asumió como objetivo general determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud en Lima, 2025, con enfoque al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N.º 3: Salud y bienestar, al brindar evidencia útil para mejor...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huayanca Huaman, Ana Paola
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175500
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175500
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación
Consumidor
Farmacología
Atención
Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_6e10d5ffef7f37f81d9f930b01dc8fb8
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175500
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
title Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
spellingShingle Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
Huayanca Huaman, Ana Paola
Comunicación
Consumidor
Farmacología
Atención
Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
title_full Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
title_fullStr Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
title_full_unstemmed Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
title_sort Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
author Huayanca Huaman, Ana Paola
author_facet Huayanca Huaman, Ana Paola
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramirez Cerna, Johana Milagritos
Subelete Auccacusi, Edith
dc.contributor.author.fl_str_mv Huayanca Huaman, Ana Paola
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Comunicación
Consumidor
Farmacología
Atención
Salud
topic Comunicación
Consumidor
Farmacología
Atención
Salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description El estudio asumió como objetivo general determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud en Lima, 2025, con enfoque al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N.º 3: Salud y bienestar, al brindar evidencia útil para mejorar la calidad del servicio farmacéutico en atención primaria. Se trató de una investigación cuantitativa, de tipo básica, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra se integró por 100 usuarios. Los datos se recogieron mediante una encuesta validada y con elevada confiabilidad (α > 0.8). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho de spearman (Rs) de 0.529; p < 0.001), confirmando la hipótesis general planteada y respalda la importancia de brindar un servicio farmacéutico centrado en la calidad, así mismo, que el 79 % calificó la atención como buena; de estos, el 53 % se mostró satisfecho y el 26 %, muy satisfecho. Solo un 1 % reportó atención regular y manifestó estar poco satisfecho. No se encontraron casos de insatisfacción en quienes valoraron la atención como buena o muy buena.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-11-19T18:30:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-11-19T18:30:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/175500
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/175500
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/1/Huayanca_AP-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/2/Huayanca_AP-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/3/Huayanca_AP.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/5/Huayanca_AP-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/7/Huayanca_AP-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/9/Huayanca_AP.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/6/Huayanca_AP-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/8/Huayanca_AP-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/10/Huayanca_AP.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv b3ca38f482dcf1b3b59adb3041312815
76aee4a43f0d5ebe285e9d6604f5706c
ed1b6624ce40f3f6e5c0919697a67b04
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
cd2c9bf80aa30c45bdcfe29be6160901
df04cd7e6bb7b1c731825a496bf0303c
ec1878f4277ab44eeb253f493f371c09
fd64dfa626d87c23d9598e0274af89de
1c8be61c7b32b42500e66f7d0e2975c5
fd64dfa626d87c23d9598e0274af89de
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1850410817359446016
spelling Ramirez Cerna, Johana MilagritosSubelete Auccacusi, EdithHuayanca Huaman, Ana Paola2025-11-19T18:30:39Z2025-11-19T18:30:39Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/175500El estudio asumió como objetivo general determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud en Lima, 2025, con enfoque al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N.º 3: Salud y bienestar, al brindar evidencia útil para mejorar la calidad del servicio farmacéutico en atención primaria. Se trató de una investigación cuantitativa, de tipo básica, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra se integró por 100 usuarios. Los datos se recogieron mediante una encuesta validada y con elevada confiabilidad (α > 0.8). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho de spearman (Rs) de 0.529; p < 0.001), confirmando la hipótesis general planteada y respalda la importancia de brindar un servicio farmacéutico centrado en la calidad, así mismo, que el 79 % calificó la atención como buena; de estos, el 53 % se mostró satisfecho y el 26 %, muy satisfecho. Solo un 1 % reportó atención regular y manifestó estar poco satisfecho. No se encontraron casos de insatisfacción en quienes valoraron la atención como buena o muy buena.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVComunicaciónConsumidorFarmacologíaAtenciónSaludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud0678981146106519https://orcid.org/0000-0002-6879-0577https://orcid.org/0009-0005-3637-682172031483419627Torres Oporto, Hector ManuelSubelete Auccacusi, EdithRamirez Cerna, Johana Milagritoshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHuayanca_AP-SD.pdfHuayanca_AP-SD.pdfapplication/pdf1173095https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/1/Huayanca_AP-SD.pdfb3ca38f482dcf1b3b59adb3041312815MD51Huayanca_AP-IT.pdfHuayanca_AP-IT.pdfapplication/pdf5547573https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/2/Huayanca_AP-IT.pdf76aee4a43f0d5ebe285e9d6604f5706cMD52Huayanca_AP.pdfHuayanca_AP.pdfapplication/pdf4318628https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/3/Huayanca_AP.pdfed1b6624ce40f3f6e5c0919697a67b04MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTHuayanca_AP-SD.pdf.txtHuayanca_AP-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain100028https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/5/Huayanca_AP-SD.pdf.txtcd2c9bf80aa30c45bdcfe29be6160901MD55Huayanca_AP-IT.pdf.txtHuayanca_AP-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2934https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/7/Huayanca_AP-IT.pdf.txtdf04cd7e6bb7b1c731825a496bf0303cMD57Huayanca_AP.pdf.txtHuayanca_AP.pdf.txtExtracted texttext/plain125735https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/9/Huayanca_AP.pdf.txtec1878f4277ab44eeb253f493f371c09MD59THUMBNAILHuayanca_AP-SD.pdf.jpgHuayanca_AP-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6092https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/6/Huayanca_AP-SD.pdf.jpgfd64dfa626d87c23d9598e0274af89deMD56Huayanca_AP-IT.pdf.jpgHuayanca_AP-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4047https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/8/Huayanca_AP-IT.pdf.jpg1c8be61c7b32b42500e66f7d0e2975c5MD58Huayanca_AP.pdf.jpgHuayanca_AP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6092https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175500/10/Huayanca_AP.pdf.jpgfd64dfa626d87c23d9598e0274af89deMD51020.500.12692/175500oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1755002025-11-19 22:05:12.069Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.9061165
Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares