Calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud, Lima 2025

• Autor: Huayanca Huaman, Ana Paola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175500
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175500
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Consumidor; Farmacología; Atención; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El estudio asumió como objetivo general determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario atendido en la farmacia de un centro de salud en Lima, 2025, con enfoque al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) N.º 3: Salud y bienestar, al brindar evidencia útil para mejorar la calidad del servicio farmacéutico en atención primaria. Se trató de una investigación cuantitativa, de tipo básica, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra se integró por 100 usuarios. Los datos se recogieron mediante una encuesta validada y con elevada confiabilidad (α > 0.8). Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho de spearman (Rs) de 0.529; p < 0.001), confirmando la hipótesis general planteada y respalda la importancia de brindar un servicio farmacéutico centrado en la calidad, así mismo, que el 79 % calificó la atención como buena; de estos, el 53 % se mostró satisfecho y el 26 %, muy satisfecho. Solo un 1 % reportó atención regular y manifestó estar poco satisfecho. No se encontraron casos de insatisfacción en quienes valoraron la atención como buena o muy buena.