Aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar la satisfacción del usuario en centro de salud pública de Yungar, Huaraz 2025

• Autores: Casimiro Norabuena, Junior Manuel, Mendoza Rosas, Carlos Florentino
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176983
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176983
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Paciente; Optimización; Innovación; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio de investigación aporta a la ODS 3, tiene como propósito asegurar que todas las personas puedan llevar una vida sana y fomentar el bienestar general a lo largo de su existencia, asimismo tuvo como objetivo evaluar cómo la aplicación de las herramientas lean manufacturing mejora la satisfacción del usuario en la entidad pública del sector salud, se aplicó un enfoque cuantitativo, el tipo aplicada, diseño experimental longitudinal y el alcance explicativo, asimismo se aplicó la técnica de observación directa, auditorías y toma de tiempo con cronómetro, como análisis documental disponiendo con el instrumento de fichas, los registros tomados del estudio y formatos, se evaluó la satisfacción del usuario un antes y después de la implementación durante el periodo 144 días hábiles, previamente la fiabilidad y la capacidad respuesta lograron el 80.34% y 84.64% correspondiente, en consecuencia la satisfacción del usuario era de 40.37% y después de la implementación alcanzó 81.97%, la satisfacción del usuario incrementó en 41.60%. En conclusión, podemos afirmar que la implementación de Lean Manufacturing contribuyó de manera significativa a optimizar los procesos internos del centro de salud pública, lo que se reflejó positivamente en una mayor satisfacción por parte de los usuarios.