Uso de Moodle en docentes para la atención al cliente en una institución educativa, Cusco 2021

• Autor: Choquenaira Medina, Henrry Efrain
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83391
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83391
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Atención al cliente; Desempeño docente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El objetivo general de la investigación es la influencia del uso de Moodle y la atención al cliente en una institución educativa de Cusco, 2021. La muestra estuvo compuesta por 50 docentes. El método empleado fue el hipotético deductivo, el diseño fue no experimental, correlacional causal, se desarrolló la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado en Google formularios que se utilizó para recoger información de los docentes. Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el alfa de Cronbach, para la variable uso de Moodle fue de 0.878 y para la variable Atención al cliente fue de 0.914. Para el análisis descriptivo se realizó tablas de distribución de frecuencias y el gráfico de barras. De acuerdo al estadístico regresión ordinal (R2) se concluyó la influencia de la gestión de Moodle en la atención al cliente en una institución educativa Cusco, 2021. (Nagelkerke= 0,124). Esto confirmó la hipótesis y el objetivo general del estudio.