Calidad del servicio y satisfacción del usuario en una unidad ejecutora educación de Trujillo, 2022

• Autor: Barros Horna, Arquímedes Francisco
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/99809
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/99809
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental transversal correlacional. La población fue de 3353 sujetos entre directivos y docentes de las instituciones educativas pertenecientes a una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, la muestra lo conformaron 314 sujetos, obtenidos por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplearon dos cuestionarios uno para la calidad del servicio y otro para la satisfacción del usuario, los cuales fueron validados a nivel de contenido por juicio de expertos; además pasaron por un análisis de confiabilidad obteniendo un coeficiente alfa de Cronbach de muy alta confiabilidad (calidad de servicio 0.973 y satisfacción del usuario 0.985). La contrastación de hipótesis se realizó aplicando técnicas no paramétricas. Los resultados señalan que el 46% de usuarios presentan un nivel alto de satisfacción, de ellos el 41% consideró que la calidad del servicio es alta, además se encontró un Rho de Spearman=0.944, con p<0.01, permitiendo concluir que existe relación significativamente positiva muy fuerte entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en una Unidad Ejecutora Educación de Trujillo, 2022.