Mejora de procesos para incrementar la eficiencia de la empresa JEFOR, 2016

• Autor: Tiznado Agreda, Wilmer Santiago
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/116056
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116056
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Mejora de procesos; Calidad; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación buscó mejorar los procesos para incrementar la eficiencia de la empresa JEFOR S.A.C., el estudio se aplicó a los 11 clientes y 15 colaboradores que cuenta la empresa, para este estudio, se aplicó un checklist del cumplimiento de los lineamientos de la norma ISO 9001: 2008, los resultados hallados son: elxiii 80% de no conformidades en la dimensión medición análisis y mejora, seguidamente de la responsabilidad de la dirección con un 78% de no conformidades; además para conocer la eficiencia se aplicó una encuesta a los clientes para conocer la insatisfacción respecto a las dimensiones: entregas a tiempo (84%), atención al cliente (70%) y expectativas del cliente (57%). Determinando que la causa principal es las entregas a destiempo estaba relacionado al proceso de la distribución de carga; proponiéndose el método del barrido para mejorar la atención al cliente y su eficiencia del proceso de planificación y programación de cargas; por lo cual se propuso una nueva ruta de distribución obteniendo con ello una reducción de los costos de distribución en un 23% y los tiempos de entrega en un 14.52%.