Implementación del sistema PQRS para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en una empresa de taxi colectivo- Piura

• Autores: Espinoza Chiroque, Leydi Esthefani, Olivares Juarez, Gustavo Javier
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162123
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/162123
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transporte; Evaluación; Gestión de recursos; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación buscó aportar al objetivo de desarrollo sostenible enfocado en el Trabajo decente y crecimiento económico, como objetivo general fue aumentar el grado de satisfacción del cliente de una empresa de taxi colectivo en Piura mediante la implementación del sistema PQRS. El enfoque de la investigación fue aplicado con diseño experimental, la población estudiada estuvo conformada por todos los clientes de taxi colectivo en la ruta El Papayo- Piura y una muestra de 338 clientes. Como resultados se obtuvo un aumento de la satisfacción después de implementar el sistema PQRS y realizar acciones de mejora respecto al personal, la calidad de servicio y el cuidado de las unidades móviles. Con el desarrollo de la investigación se concluyó que la implementación del sistema PQRS sí aumenta el nivel de satisfacción del cliente de taxi colectivo, ya que los clientes pueden ingresar sus solicitudes y de esta manera la empresa tendría conocimiento de los aspectos que debe trabajar, asimismo es importante la cooperación del personal para que el servicio mejore.