Marketing digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas, 2023

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La tesis titulada "Marketing Digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, 2023" tuvo como objetivo proponer un plan de marketing digital para contribuir a la mejora de la atención de los usuarios de la municipalidad. El es...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Díaz Tauma, Daniel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/137870
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing digital
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description La tesis titulada "Marketing Digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, 2023" tuvo como objetivo proponer un plan de marketing digital para contribuir a la mejora de la atención de los usuarios de la municipalidad. El estudio se realizó utilizando un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental, descriptivo propositivo y de corte transversal. Se seleccionó una muestra de 61 usuarios de una población total de 360 usuarios del último trimestre, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de información, utilizando una escala de valoración tipo Likert. El cuestionario fue validado por tres expertos y se analizó su confiabilidad, obteniendo un valor de 0.953 para el alfa de Cronbach. Los resultados mostraron que la atención de los usuarios en la Municipalidad provincial de Chachapoyas es percibida en su mayoría como regular (56%), pero un porcentaje de usuarios encuestados (36%) indicó que la atención es de nivel malo. En conclusión, se recomienda implementar un Plan de Marketing para alcanzar las metas establecidas y mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas.
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En conclusión, se recomienda implementar un Plan de Marketing para alcanzar las metas establecidas y mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas.ChiclayoEscuela de AdministraciónMarketingBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketing digitalAtención a los usuariosOrganizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing digital como herramienta para mejorar la atención de los usuarios de la municipalidad provincial de Chachapoyas, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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