Capacitación en gestión y calidad de la prestación de servicios de saneamiento básico en Cachilgón, distrito San Juan – Cajamarca, 2017-2019

• Autor: Diaz Fernandez, Jose Ney
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75643
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75643
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Saneamiento; Calidad de servicio; Políticas públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de la investigación es determinar resultados de los procesos de capacitación en gestión de los servicios de saneamiento básico (CGSS) en la localidad de Cachilgón, del distrito de San Juan en Cajamarca y su relación con la calidad de la prestación de estos servicios. La población de estudio fue de 80 asociados de la organización comunal (OC) y la muestra estuvo conformada por 66 asociados. El enfoque metodológico fue mixto de tipo correlacional descriptivo. Las variables de estudio fueron la Gestión de los servicios de saneamiento y sus dimensiones características (capacidades: institucional, técnica y social) y calidad de la prestación de los servicios de saneamiento (CPSS) con sus dimensiones (administración, operación y mantenimiento, y valoración). Para el estudio de la relación entre la CGSS y CPSS, se usaron la entrevista y el cuestionario como instrumentos de recolección de datos. En el análisis de los datos estadísticos, se usó estadística descriptiva y la prueba de Chi-cuadrado. Se evidenció una relación significativa (p<0.05) entre la capacitación y prestación de los servicios de saneamiento. Así mismo, se observó una relación significativa entre las dimensiones técnica y social de la CGSS, excepto entre lo institucional con la CPSS en la OC.