Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023

Descripción del Articulo

La investigación utilizó como objetivo general: determinar la relación calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo aplicado de investigación, usándose, el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cubas Carrasco, Rosy Kelly, Perales Montero, Dercy Melissa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161576
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción
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description La investigación utilizó como objetivo general: determinar la relación calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo aplicado de investigación, usándose, el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental, siendo la población 223 huéspedes, la muestra 141 clientes y el muestreo probabilístico. Por otro lado, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario, igualmente se analizó la fiabilidad empleando el alfa de Cronbach, extraído del IBM SPSS. 26. Los hallazgos evidenciaron que existe, la relación entre las variables: Calidad que ofrece en hotel en los servicios de hospedaje y satisfacción que percibe el huésped por ellos, siendo el valor de relación Rho: 0.942, éste es muy alto y de tipo positivo, igualmente se apreció una significancia 0.00, lo hallado lleva a concluir que, las variables se relacionan de manera significativa.
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Los hallazgos evidenciaron que existe, la relación entre las variables: Calidad que ofrece en hotel en los servicios de hospedaje y satisfacción que percibe el huésped por ellos, siendo el valor de relación Rho: 0.942, éste es muy alto y de tipo positivo, igualmente se apreció una significancia 0.00, lo hallado lleva a concluir que, las variables se relacionan de manera significativa.ChiclayoEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacciónFidelización del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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