Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023

• Autores: Cubas Carrasco, Rosy Kelly, Perales Montero, Dercy Melissa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161576
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/161576
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación utilizó como objetivo general: determinar la relación calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa hotelera, Jaén 2023, para lo cual se empleó en el aspecto metodológico el tipo aplicado de investigación, usándose, el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental, siendo la población 223 huéspedes, la muestra 141 clientes y el muestreo probabilístico. Por otro lado, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario, igualmente se analizó la fiabilidad empleando el alfa de Cronbach, extraído del IBM SPSS. 26. Los hallazgos evidenciaron que existe, la relación entre las variables: Calidad que ofrece en hotel en los servicios de hospedaje y satisfacción que percibe el huésped por ellos, siendo el valor de relación Rho: 0.942, éste es muy alto y de tipo positivo, igualmente se apreció una significancia 0.00, lo hallado lleva a concluir que, las variables se relacionan de manera significativa.