Medición de la satisfacción al cliente: una revisión de la literatura

• Autores: Milla Corzo, Yadhira Alexandra, Vergara Obregon, Aracelly Ivana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162489
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/162489
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Cliente; Producto; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación profundiza en la importancia crucial de comprender la satisfacción del cliente, un factor fundamental para el éxito de cualquier empresa. No solo se trata de un objetivo en sí mismo, sino que también está directamente relacionado con el crecimiento económico y la eficiencia operativa, tal como lo reconoce el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8. El estudio se centra en explorar a fondo la conceptualización de la satisfacción del cliente, incluyendo sus métodos de medición, los factores clave que la influyen y las estrategias más efectivas para alcanzarla en distintos sectores. Se busca analizar detalladamente cada uno de estos elementos, recopilando información valiosa que pueda ser utilizada para mejorar la capacidad y satisfacción de los clientes en diferentes áreas de negocio. A través de este análisis exhaustivo, se pretende identificar las mejores prácticas y enfoques que contribuyan positivamente a la satisfacción del cliente, fomentando así relaciones más sólidas y duraderas entre las empresas y su público objetivo. La investigación busca proporcionar una guía práctica para que las empresas puedan implementar estrategias efectivas que conduzcan a un aumento de satisfacción del cliente, lo que se traduce en beneficios económicos, fidelización, reputación positiva y un crecimiento sostenible a largo plazo.