Modernización del estado y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado - 2023

• Autor: Fasabi Tapulima, Maria Del Carmen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119732
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119732
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad laboral; Satisfacción del usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de 491 usuarios y la muestra fue 108 usuarios. La técnica de recolección fue la encuesta, como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron el nivel de modernización del estado, tiene nivel bajo en 31.5 %, nivel medio 51.8 % y un nivel alto en 16.7 %, dichos resultados se deben al nivel de incumplimiento de cada procedimiento que rigen las normativas establecidas respecto a la modernización del estado; y el nivel de satisfacción del usuario, tiene un nivel bajo en 30.6 %, nivel medio 50 % y un nivel alto 19.4 %, debido a la insatisfacción en cuanto a respuestas de trámites. Concluyendo que existe relación significativa entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario, justificado por el Rho de Spearman (0.892), siendo una correlación positiva alta con una sig = 0,000 (p-valor ≤ 0.01), indicando que, a mejor modernización del estado en la institución, mayor será la satisfacción en el público.