Calidad del servicio y fidelización del cliente en una empresa de alquiler de menajeria para eventos sociales, 2024

• Autor: Timoteo Rodriguez, Geraldine Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156886
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156886
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Fidelización del cliente; Eventos sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis tuvo como propósito determinar la Calidad del Servicio y la Fidelización del Cliente en una empresa de Alquiler de Menajeria, 2024, estuvo el objetivo de desarrollo sostenible donde se buscó lograr un empleo pleno y productivo para todos, además de clientes satisfechos, la metodología que se empleó fue una investigación de tipo básica de diseño no experimental de corte transversal, de nivel correlacional, de enfoque cuantitativo, ya que esta investigación se basa en la recopilación de datos, para obtener los datos necesarios se aplicará una encuesta, estuvo dirigido a los clientes de la empresa una empresa. Se dio a conocer el nivel de la fidelización y el nivel de la calidad de la empresa, con los resultados obtenidos se dará a conocer la información a la empresa para que así se plantee propuestas de solución. Como resultado de la investigación se obtuvo la validación de los objetivos logrando identificar la relación de la hipótesis y de los el nivel que existen entre las variables. Finalmente, se presentan las conclusiones que fueron obtenidos en base a los objetivos propuestos en la investigación del mismo modo se realizó las respectivas recomendaciones.